Perguntas frequentes

Como funciona a SOS Costura

O que é o SOS Costura?


O SOS Costura é o primeiro aplicativo delivery de costureiras, uma solução tecnológica, para conectar clientes aos melhores profissionais do mercado, uma forma inovadora, prática e segura de contratar serviços de ajustes de roupas.




É seguro usar o SOS Costura?


Sim, os empreendedores da plataforma SOS Costura, passam por um processo de verificação de informações como: tempo de experiência, documentos pessoais e de cursos realizados, ou seja, confiabilidade e garantia de um serviço de qualidade.




Onde posso atender com o SOS Costura?


Inicialmente as empreendedoras do SOS Costura, poderiam atender na grande São Paulo, em um raio de 5 km de distância de sua oficina de costura ao local de atendimento do cliente, a partir do mês de julho/2019 iniciamos a expansão para todas as capitas do Brasil.




Quais os passos para inscrição?


Os passos para sua inscrição na plataforma são os seguintes:

1) Baixe o SOS Costura Empreendedor em seu celular, disponível para Android na Google Play e IOS na App Store.

2) Efetue seu cadastro de usuário ou entre com dados Facebook.

3) Preencha os dados de empreendedor como: celular, endereço, dados pessoais, dados profissionais, conta bancária e sua disponibilidade de agenda.

4) Aguarde a verificação do seu cadastro para ativar sua conta no SOS Costura.





Requisitos para entrar na SOS Costura

Quais são as informações e documentos necessários?


As informações e documentos são os seguintes:

Meu celular
  • Número do celular

Meu endereço

  • Cep
  • Logradouro
  • Número
  • Complemento
  • UF
  • Cidade

Meus dados

  • Nome
  • Sexo
  • Data de nascimento
  • CPF
  • RG
  • Grau de escolaridade

  1. Meus dados profissionais
  • Tempo de experiência
  • Foto de perfil
  • Imagem do RG
  • Imagem de um certificado de curso de costura (Se tiver um)

  1. Conta bancária
  • Tipo de conta: Corrente ou Poupança
  • Banco
  • Número da agência
  • Dígito da agência (Se houver)
  • Número da conta
  • Dígito da conta (Se houver)

  1. Minha disponibilidade
  • Dias e horários que ficará disponível para receber solicitações de visitas.




Quanto tempo leva para ativar a conta?


Aguarde até 7 dias úteis para que o processo seja concluído. Em alguns casos, pode levar mais tempo, mas você será avisado por e-mail ou sms quando sua conta estiver ativa.





Criando uma conta na SOS Costura

Cadastro do usuário


  1. Toque na caixa de texto “Nome” e digite o seu nome completo.

  2. Toque na caixa de texto “E-mail” e digite o seu e-mail.

  3. Toque na caixa de texto “Senha” e digite uma senha para acessar seu cadastro.

  4. Toque na caixa de texto “Confirma Senha” e digite confirmação da senha para acessar seu cadastro.

  5. Toque no botão “Atualizar” para finalizar esta etapa do cadastro.

Se preferir, acesse com os dados cadastrados no Facebook.




Meu celular


  1. Toque na caixa de texto “Celular” e digite o seu número do seu telefone com DDD.

  2. Toque no botão “Atualizar” para finalizar esta etapa do cadastro.




Meu endereço


  1. Toque na caixa de texto “CEP” e acione no botão “Buscar CEP”. Os dados de endereçamento serão preenchidos automaticamente.

  2. Toque na caixa de texto “Número” e digite o número do seu endereço.

  3. Toque na caixa de texto “Complemento” e digite o complemento do seu endereço, se houver.

  4. Toque no botão “Atualizar” para finalizar esta etapa do cadastro.




Meus dados


  1. Toque na caixa de texto “Nome” e digite o seu nome completo.

  2. Toque na opção Sexo.

  3. Toque na caixa de texto “Data” e escolha no calendário dia/ano/mês do seu nascimento.

  4. Toque na caixa de texto “CPF” e informe o número.

  5. Toque na caixa de texto “RG” e informe o número.

  6. Toque na caixa de texto “Instrução” e escolha uma das opções de sua escolaridade.

  7. Toque no botão “Atualizar” para finalizar esta etapa do cadastro.




Dados profissionais


  1. Toque na caixa de texto “Tipo Conta” e escolha um tipo de conta.

  2. Toque na caixa de texto “Banco” e escolha o banco que possui conta.

  3. Toque na caixa de texto “Agência” e informe o número.

  4. Toque na caixa de texto “Dígito Agência” e informe o número.

  5. Toque na caixa de texto “Conta” e informe o número.

  6. Toque na caixa de texto “Dígito da Conta” e informe o número.

  7. Toque no botão “Atualizar” para finalizar esta etapa do cadastro.




Disponibilidade de Agenda


  1. Toque nos os dias da semana e horários que estará disponível para visitas.

  2. Toque no botão “Atualizar” para finalizar esta etapa do cadastro.





Como baixar o app SOS Costura

Como faço para baixar o app do empreendedor no Android?


Para baixar o app SOS Costura Empreendedor, acesse o Google Play em qualquer aparelho Android de 2013 ou mais recente, e que utilize a versão 4.4 ou mais atual.




Como faço para baixar o app do empreendedor no IOS?


Para baixar o app SOS Costura Empreendedor, acesse a App Store em seu aparelho IPhone atualizado com o IOS 6 ou mais atual.




Qual tamanho do app?


Para a instalação do app SOS Costura Empreendedor, é necessário possuir um espaço livre de 42 MB.




Qual a quantidade de dados que o app do empreendedor usa?


O app SOS Costura Empreendedor, não utilizada muito de seus dados, para trabalhar tranquilo, o ideal é possuir um plano de pelo menos 2GB.





Alterar configurações da conta

Redefinir senha


Se for você esqueceu sua senha de acesso do aplicativo, execute os seguintes passos:

  1. Toque no botão “ Esqueceu sua senha?”.

  2. Toque na caixa de texto “E-mail” e digite o endereço de seu e-mail

  3. Toque no botão “Enviar”.

  4. Você receberá um e-mail com orientações para as etapas necessárias. Se não tiver recebido o e-mail após alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico.

  5. Digite seu e-mail.

  6. Digite a nova senha.

  7. Re-digite a nova senha.

  8. Clique no botão “Trocar senha”

  9. Acesse o aplicativo utilizando a nova senha




Atualização das informações da conta


Utilize o aplicativo de empreendedor para alterar suas informações de cadastro, veja como:

  1. Selecione no menu principal “Minha Conta”.

  2. Toque em uma das opções disponíveis que deseja atualizar:

  • Meu celular

  • Toque na caixa de texto “Celular” e digite o seu número do seu telefone com DDD.

  • Toque no botão “Atualizar” para salvar as informações.

  • Meu endereço

  • Toque na caixa de texto “CEP” e acione no botão “Buscar CEP”. Os dados de endereçamento serão preenchidos automaticamente.

  • Toque na caixa de texto “Número” e digite o número do seu endereço.

  • Toque na caixa de texto “Complemento” e digite o complemento do seu endereço, se houver.

  • Toque no botão “Atualizar” para salvar as informações.

  • Meu dados

  • Toque na caixa de texto “Nome” e digite o seu nome completo.

  • Toque na opção Sexo.

  • Toque na caixa de texto “Data” e escolha no calendário dia/ano/mês do seu nascimento.

  • Toque na caixa de texto “CPF” e informe o número.

  • Toque na caixa de texto “RG” e informe o número.

  • Toque na caixa de texto “Instrução” e escolha uma das opções de sua escolaridade.

  • Toque no botão “Atualizar” para salvar as informações.

  • Dados profissionais

  • Toque na caixa de texto e escolha uma das opções de tempo de experiência e “Confirma”.

  • Toque no botão “Foto do Perfil” e escolha uma imagem de sua galeria ou tire uma nova foto de perfil.

  • Toque no botão “Imagem do RG” e escolha uma imagem de sua galeria ou tire uma nova foto do seu RG.

  • Toque no botão “Imagem do Certificado” e escolha uma imagem de sua galeria ou tire uma nova foto do seu certificado profissional.

  • Dados bancários

  • Toque na caixa de texto “Tipo Conta” e escolha um tipo de conta.

  • Toque na caixa de texto “Banco” e escolha o banco que possui conta.

  • Toque na caixa de texto “Agência” e informe o número.

  • Toque na caixa de texto “Dígito Agência” e informe o número.

  • Toque na caixa de texto “Conta” e informe o número.

  • Toque na caixa de texto “Dígito da Conta” e informe o número.

  • Toque no botão “Atualizar” para salvar as informações.

  • Minha disponibilidade

  • Toque nos os dias da semana e horários que estará disponível para visitas.

  • Toque no botão “Atualizar” para salvar as informações.

Observe que a atualização dos dados profissionais, requer uma nova verificação da SOS Costura e sua conta pode ficar inativa por algum momento, até que seja concluído o processo.





Não estou recebendo visitas

Bloqueio de visitas


Se você não está recebendo visitas, veja como ativar sua conta:

  1. Selecione no menu principal “Minha Conta”.

  2. Toque na opção abaixo:

  • Bloqueio de visitas

  • Toque no botão “Desbloquear Novas Visitas”.




Porque não recebi nenhuma agenda de visita?


Funcionamos de uma forma parecida com o Uber, dependemos do cliente para chamar a costureira pelo app dele e quando você receber um chamado para visita, terá todas as informações para fazê-la. O importante é deixar sua agenda sempre atualizada, com os dias e horários que realmente estará disponível para fazer visitas. Somos uma ideia inovadora e estamos expandindo por todo o Brasil. Pode ser que, inicialmente, não existam clientes em sua região.





Não quero receber visitas temporariamente

Bloqueio de visitas


Se você deseja bloquear novas solicitações de visitas, veja como inativar sua conta:

  1. Selecione no menu principal “Minha Conta”.
  2. Toque na opção abaixo:
  • Bloqueio de visitas
  • Toque no botão “Bloquear Novas Visitas”.





Como executar um Serviço 5 Estrelas

Entenda as avaliações dos clientes


Os clientes podem avaliar a experiência deles com 1 a 5 estrelas e têm a opção de fazer comentários específicos. Toda vez que for avaliado, você receberá um e-mail com o nome de quem avaliou e sua nota da seguinte forma:

  1. A nota dos serviços realizados dada foi (5) de 5
  2. A nota do atendimento dada foi (5) de 5
  3. O cliente deixou as seguintes observações: (Excelente atendimento e serviço realizado)




Como melhorar as avaliações


Imprevistos podem acontecer durante uma visita ao cliente. Circunstâncias que estão fora do seu controle podem afetar a avaliação que você recebe de um usuário, porém veja algumas dicas para melhorar as suas avaliações:

  1. Ser pontual na visita
  2. Conversar de forma educada, profissional e respeitosa
  3. Vestir-se profissionalmente




O que é o índice de visitas concluídas?


O índice de visitas concluídas é calculado como uma percentagem do número total de solicitações que você não cancelou sobre todas as solicitações recebidas enquanto você estava disponível conforme sua agenda.

Com objetivo de mantermos nosso aplicativo confiável para os nossos clientes, você deve concluir suas visitas em pelo menos 85% das solicitações de visitas para manter sua conta ativa.





Preços e pagamentos

Preciso pagar para me cadastrar no app?


Não, o aplicativo SOS Costura é totalmente gratuito, você não paga taxa de cadastro e sem mensalidades.




Entenda o cálculo dos preços de serviços


Os preços de serviços são calculados da seguinte forma: (valor do serviço base – desconto progressivo) = Valor Preço de Serviço.




Como meu repasse de pagamento é calculado?


O seu resumo de ganhos quinzenal indica o repasse total de pagamento através do cálculo:

  • Soma Total dos Valores de Preços de Serviços Executados.
Subtração das taxas do SOS Costura




Qual o valor de taxa que pago sobre os serviços executados?


É descontado uma taxa administrativa pela utilização da plataforma de 20% sobre o total de serviços executados.




Quem paga as despesas com deslocamento?


Seus custos com transporte estão embutidos no valor cobrado pelo serviço. Você vai perceber que o valor compensa seu deslocamento, e sempre procuramos agendar os clientes mais próximos.




Se o cliente não estiver no dia da visita, quem paga meu deslocamento?


Se o cliente tiver algum imprevisto no dia da visita, neste primeiro momento, o custo do deslocamento será do empreendedor, porém já estamos avaliando uma forma de custear esta despesa, se o total de cancelamentos ultrapassar 10% do total de visitas concluídas pelos nossos profissionais.




Onde posso ver os ganhos dos serviços executados no app?


Para consultar seu resumo de ganhos quinzenais, use o app acessando em:

  1. Selecione no menu principal “Meus ganhos”.
  • Visualize todos os serviços executados e o total a receber.




Quando recebo quinzenalmente?


Os serviços executados são totalizados e calculados em ciclos quinzenais. Esse ciclo começa às 08:00 da manhã de segunda-feira e termina depois de duas semanas às 07:59 da segunda-feira.

Geralmente os empreendedores recebem o pagamento em suas contas até sexta-feira, dependendo do banco este prazo pode atrasar um ou dois dias úteis.





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